مدیریت تجربه‌ی مشتری
سایر تصاویر کتاب

مدیریت تجربه‌ی مشتری

  • مشخصات کتاب
  • نویسنده: دكتر محمد بلوريان تهراني
  • قطع: رقعی
  • تعداد صفحات: ۱۴۸
  • سال چاپ: بهار ۱۳۹۸
  • نوبت چاپ: ۱
  • ناشر: سیته
  • شابک: 978-600-5253-95-5

مدیریت تجربه‌ی مشتری

نويسنده: دكتر محمد بلوريان تهراني
قطع: رقعى
تعداد صفحات: ١٤٨
سال چاپ: بهار ۱۳۹۸
قیمت: ٢٨۰۰۰ تومان
نوبت چاپ: نخست

ناشر: سیته

 


مدیریت تجربه‌ی مشتری یعنی انتخاب یک استراتژی خاص از جانب تولیدکننده یا عرضه‌کننده، برای ایجاد یا ارائه‌ی یک یا چند مزیت خاص برای مشتری به گونه‌ای که مشتری با رضایت از برند و درک منحصربه‌فردبودن نسبت به دیگران در تعاملات خود با سازمان احساس تمایز نماید.
در واقع، این فرآیند همه‌ی تجربیات مشتری از یک محصول یا مؤسسه یا شرکت را زیر نظر دارد و آن را به صورت استراتژیک مدیریت می‌کند و از رویکردهای متفاوتی مانند نام و نشان تجاری، تنوع محصول، بخش‌بندی بازار، روابط عمومی، مشتری‌مداری و رضایت مشتری استفاده می‌کند.
به عبارت ساده‌تر، CEM قضاوت‌ها و تجربه‌ها و نگرش‌های مشتری را از وضعیت عدم رضایت به رضایت و وفاداری تبدیل می‌كند.

 

 

نظرات کاربران درباره مدیریت تجربه‌ی مشتری

avatar
مجید
۲۶ خرداد ۱۳۹۸ ۰۱:۱۱:۰۹ ب.ظ
ای کاش فهرست کتاب هم می گذاشتید
avatar
پاسخ مدیر سایت
۲۰ مرداد ۱۳۹۸ ۰۴:۴۵:۱۶ ب.ظ
دوست عزیز در سایت اطلاع‌رسانی انتشارات سیته به آدرس http://www.citehpub.com برخی از صفحات کتاب شامل فهرست، سخن ناشر، مقدمه و... قابل مشاهده است

ارسال نظر درباره مدیریت تجربه‌ی مشتری

لطفا توجه داشته باشید که ایمیل شما منتشر نخواهد شد.
 
کد امنیتی *
captcha
قیمت: 28,000 تومان
وضعیت موجودی موجود
وزن 250 گرم